FAQ

Table des matières

RETOURS

EXPÉDITION ET LIVRAISON

COMMANDES

PRODUITS

COMPTE

RETOURS

Dans cette section :

Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?

Nos articles étant fabriqués sur commande, ils ne peuvent être retournés.

Échanges et articles défectueux

Puis-je échanger un article ?

Nos articles étant fabriqués sur commande, ils ne peuvent être échangés. 

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en joignant des photos du problème afin que nous puissions l'examiner et trouver une solution adaptée.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Dans cette section :

Suivi d'une commande

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'existe pas. Comment puis-je suivre ma commande ?

Le traitement des commandes prend entre 2 et 5 jours ouvrables avant leur expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Après avoir reçu votre numéro de suivi, prévoyez un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi fournies par le transporteur soient disponibles. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, contactez nous au hello@fp4fshop.com  pour obtenir de l'aide.

Destinations et modes de livraison

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Si vous résidez en dehors du Canada, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande pour le moment.

Livrez-vous à des boîtes postales ou faites-vous appel à des transitaires ?

De nombreuses commandes peuvent être expédiées à des boîtes postales. Cependant, les articles volumineux peuvent nécessiter le recours à des transporteurs qui ne livrent pas aux boîtes postales. Par conséquent, afin d'éviter tout problème ou retard de livraison, nous vous recommandons d'indiquer une adresse physique dans la mesure du possible.

C'est la première fois que je fais des achats sur cette boutique en ligne. Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer à n'importe quelle adresse résidentielle ou professionnelle valide desservie par les transporteurs au Canada.

Frais de livraison, taxes et assurance

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite et comprise dans le prix.

Dois-je payer des taxes et des droits de douane ?

Des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer dans certains cas. La plupart des commandes de t-shirts et de tasses sont livrées sans frais supplémentaires, mais des frais peuvent parfois être facturés. Les sacs sont plus susceptibles d'être soumis à des frais liés à l'importation. Ces frais sont fixés par les autorités douanières ou les transporteurs et sont à la charge du client.

Certains produits peuvent être préparés et expédiés depuis l'étranger. Par conséquent, les douanes canadiennes ou les transporteurs peuvent appliquer des frais d'importation, des taxes ou des frais de dédouanement à la livraison. Si vous avez des inquiétudes concernant d'éventuels frais d'importation, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations.

Informations sur la livraison

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Contactez le support dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si des articles manquent.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

Le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou mettre le colis en consigne, conformément à la politique locale.

Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?

Les clients ne peuvent pas choisir de dates ou d'heures de livraison spécifiques. La date de livraison estimée est basée sur le délai de production et les délais d'expédition standard, et peut varier en fonction de votre localisation.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Sacs

  • Délai de traitement :  entre 2 et 5 jours ouvrables
  • Livraison estimée :  12 à 15 jours ouvrables

Tasses

  • Délai de traitement : entre 2 et 5 jours ouvrables
  • Livraison estimée : 3 à 6 jours ouvrables

T-Shirts

  • Délai de traitement :  entre 2 et 5 jours ouvrables
  • Livraison estimée :  10 à 12 jours ouvrables

COMMANDES

Dans cette section :

Passer une commande

Comment passer une commande ?

Parcourez les produits, sélectionnez vos options préférées, ajoutez les articles à votre panier, vérifiez le contenu de votre panier, puis passez à la caisse. Saisissez vos coordonnées de livraison, et l'option de livraison gratuite (« Taux forfaitaire CA GRATUIT ») s'appliquera automatiquement lors du paiement. Saisissez ensuite vos informations de paiement et finalisez votre commande.

Je n'arrive pas à passer une commande. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Assurez-vous que tous les champs sont correctement remplis, vérifiez vos informations de paiement, essayez un autre moyen de paiement, videz le cache ou utilisez un autre appareil. Contactez hello@fp4fshop.com si le problème persiste.

C'est mon premier achat dans cette boutique en ligne. Que dois-je savoir ?

Tous les articles sont fabriqués sur commande. La livraison au Canada est gratuite. Consultez attentivement les tableaux des tailles. Les commandes ne peuvent plus être modifiées une fois la production lancée ; veuillez donc vérifier soigneusement les détails du produit, les tailles, les modalités de livraison et les conditions générales avant de finaliser votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l'expédition.

Modes de paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay ainsi que les cartes de débit Interac éligibles. Nous prenons aussi en charge Shop Pay (y compris les paiements en plusieurs fois avec Shop Pay), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Certaines options de paiement peuvent s'afficher différemment selon votre appareil, votre navigateur, votre emplacement et le fait que vous soyez connecté ou non à des services tels que Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay. Les boutons de paiement express affichés sur la page du panier ou de paiement peuvent varier, mais lors de l'étape de paiement, les clients éligibles peuvent continuer à utiliser les modes de paiement pris en charge. 

Quelles sont les conditions générales pour le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison n'est pas disponible.

Quelles sont les conditions générales de paiement avec PayPal ?

PayPal vous redirige vers son site sécurisé pour effectuer le paiement via votre solde, votre compte bancaire ou votre carte. La Protection des acheteurs peut s'appliquer. Les paiements sont soumis aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de PayPal.

Puis-je changer la devise ?

Non. Tous les prix et toutes les transactions sont traités en dollars canadiens (CAD). Étant donné que nous expédions actuellement uniquement au Canada, aucune option de conversion de devise n'est disponible lors du paiement.

Modification et annulation de commandes

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées en raison de problèmes d'autorisation de paiement, de la disponibilité des stocks ou d'informations d'expédition incorrectes. Si cela se produit, vous recevrez une notification par e-mail et les montants prélevés vous seront remboursés. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter à l'adresse hello@fp4fshop.com.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Les commandes sont fabriquées sur mesure et entrent rapidement en production. Contactez-nous immédiatement si des modifications sont nécessaires ; une fois la production lancée, aucune annulation ni modification n'est possible.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition de la commande ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse après l'expédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement.

Puis-je ajouter des produits à une commande existante ?

Il n'est pas possible d'ajouter des articles après avoir passé une commande. Veuillez passer une commande distincte pour les produits supplémentaires.

Sécurité des données

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre boutique en ligne ?

Oui. Les paiements sont traités via le système sécurisé et conforme à la norme PCI de Shopify. Vos informations de paiement sont cryptées lors de leur transmission, et les détails complets de votre carte de crédit ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Comment puis-je supprimer les informations de ma carte de crédit enregistrées ?

Supprimez les cartes enregistrées via votre compte ou votre prestataire de paiement. Les détails de paiement des commandes en tant qu'invité ne sont pas stockés.

PRODUITS

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Informations sur les produits

Que puis-je faire si un produit n'est plus disponible ?

Si un produit ou une variante est en rupture de stock, il s'affichera comme « Épuisé » ou apparaîtra en gris. Les problèmes temporaires sont généralement résolus rapidement. Veuillez revenir plus tard, parcourir les articles similaires ou nous contacter pour connaître les dernières informations sur la disponibilité.

Quelle taille dois-je choisir ?

Consultez le guide des tailles sur la page de chaque produit.

Magasins

Les produits sont-ils disponibles en magasin ?

Les produits sont disponibles uniquement en ligne.

COMPTE

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Articles enregistrés

Qu'est-ce que "Ajouter au panier" ?

La fonction « Ajouter au panier » vous permet de placer un produit dans votre panier afin de le consulter ou de l'acheter ultérieurement.

Comment ajouter des articles au panier ?

Consultez la page d'un produit, sélectionnez les options souhaitées (telles que la taille pour les t-shirts), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour découvrir d'autres modèles, consultez notre catalogue ou parcourez les produits de la section  « Vous aimerez aussi » affichés sur la page. L'article sera ajouté à votre panier, qui est automatiquement enregistré.

Sécurité des données

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre boutique en ligne ?

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé et crypté.

Comment puis-je supprimer les informations de ma carte bancaire enregistrées ?

Vous pouvez supprimer les cartes enregistrées depuis votre compte ou auprès de votre prestataire de paiement. Les informations de paiement saisies lors d'un achat en tant qu'invité ne sont pas conservées.